Refund Policy

Ultimo aggiornamento: 31 marzo 2026

Titolare del trattamento

nutrivetpet s.r.l.s.
Via Giambattista Verci n. 7, Padova (PD), Italia
P.IVA: 05663280286
Email: info@nutrivetpet.com

Diritto di recesso (D.Lgs. 206/2005, Artt. 52–59)

Ai sensi del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu, o un terzo da te designato, hai ricevuto fisicamente i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una comunicazione esplicita all'indirizzo info@nutrivetpet.com, indicando la tua volontà di recedere. In alternativa, puoi utilizzare il modulo di recesso tipo messo a disposizione, senza che ciò sia obbligatorio.

Il termine di recesso è rispettato se invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Condizioni per il reso

Perché il reso sia accettato, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con tutti i cartellini e nell'imballaggio originario. È necessario disporre della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Spedizione del reso

Dopo aver comunicato la tua volontà di recedere, hai 14 giorni per restituire i prodotti. Ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo di spedizione specifico per la categoria di prodotto acquistato (integratori e alimenti possono avere indirizzi di reso differenti).

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del consumatore.

Gli articoli inviati senza una precedente comunicazione di recesso non saranno accettati.

Eccezioni al diritto di recesso (Art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

Integratori per animali

I nostri integratori sono confezionati in flaconi con sigillo di garanzia. Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Se il sigillo di garanzia è intatto, il reso è accettato entro i 14 giorni previsti dalla legge.

Alimenti umidi per animali

I nostri alimenti umidi sono confezionati in confezioni sigillate (lattine, buste). Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per le confezioni aperte dopo la consegna.

Se le confezioni sono integre e sigillate, il reso è accettato entro i 14 giorni previsti dalla legge.

Buoni regalo

Non è possibile esercitare il diritto di recesso sui buoni regalo.

Rimborsi

In caso di recesso valido, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso da noi offerto), entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. Non ti sarà addebitato alcun costo aggiuntivo per il rimborso.

Prodotti difettosi o non conformi (Garanzia legale — Artt. 128–135 Codice del Consumo)

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna, ai sensi degli Artt. 128–135 del Codice del Consumo.

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci il prima possibile in caso di difetti, danni o se hai ricevuto un articolo errato. Il difetto di conformità deve essere comunicato entro 2 mesi dalla scoperta.

In caso di difetto di conformità accertato, hai diritto a:

• Sostituzione del prodotto, se disponibile;
• Rimborso completo, qualora la sostituzione non sia possibile o risulti eccessivamente onerosa.

Le spese di spedizione per la restituzione di prodotti difettosi sono interamente a nostro carico. Ti forniremo le istruzioni e l'etichetta di spedizione per il reso.

Per segnalare un prodotto difettoso, contattaci all'indirizzo info@nutrivetpet.com.

Danni durante il trasporto

Ai sensi dell'Art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore nel momento in cui quest'ultimo entra materialmente in possesso della merce. Se il prodotto arriva danneggiato, contattaci immediatamente: provvederemo alla sostituzione o al rimborso.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o prodotti difettosi, contattaci all'indirizzo info@nutrivetpet.com.